社会福祉法人 涼風会|特別養護老人ホーム|デイサービスセンター|短期入所|居宅介護支援|千葉県柏市

 

苦情解決について

 

お困りごとはありませんか?

お困りごとはありませんか?
 
利用者様およびご家族からの苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法人 涼風会では、本法人を利用する皆様からの苦情やご相談を承り、適切な解決と必要に応じた改善、法人職員の資質の向上につなげるため、「苦情相談解決体制」を整備し、苦情受付担当者(苦情相談窓口)、苦情解決責任者(苦情処理委員会 委員長)を設置しています。
 

苦情受付担当者

苦情受付担当者
  苦情解決責任者 理事長 牛木和人
  苦情担当受付者 特別養護老人ホーム 生活相談員
ショートステイ 生活相談員
デイサービス 生活相談員
居宅介護支援事業所 介護支援専門員
  第三者委員 松本 良三
 

苦情解決内容

苦情解決内容
 
1.苦情・相談の受付
 苦情は、面接、電話、文書などにより、苦情受付担当者が随時受付けます。なお、面接の場合は、予めご連絡の上、お越し下さい。
 
2.苦情相談受付の報告
 苦情受付担当者にて受付けた苦情は、苦情解決責任者・第三者委員に報告します。ただし、苦情の申出者が第三者委員への報告を拒否した場合を除きます。
 第三者委員は内容を確認し、報告を受けたことを苦情申出人へ通知します。
 
3.苦情相談解決のための話し合い
 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
 苦情解決責任者との話し合いで解決できないときは、第三者委員の立会いや助言を求めることができます。
 
4.法人において解決できない場合
 当法人で解決できない苦情・相談は、千葉県社会福祉協議会に設置された「運営適正化委員会」、または、「国民保険団体連合会」に申し立てることができます。
 【1】千葉県運営適正化委員会
   住所:〒260-8508 千葉県千葉市中央千葉港4-3
   TEL:043-246-0294 FAX:043-246-0298
 【2】千葉県国民健康保険団体連合会
   住所:〒263-0016 千葉県千葉市稲毛区天台6-4-3
   TEL:043-254-7428 FAX:043-254-7401
 

▼お気軽にお問い合わせください

▼お気軽にお問い合わせください
 
 
社会福祉法人 涼風会
特別養護老人ホーム柏きらりの風
〒277-0885
千葉県柏市西原2-9-1
TEL:04-7154-5201
FAX:04-7154-5202
涼居宅介護支援事業所
〒277-0885
千葉県柏市西原2-9-1
TEL : 04-7139-0039
FAX:04-7154-5202
涼デイサービスセンター
〒277-0885
千葉県柏市西原3-2-51
TEL:04-7154-2533
FAX:04-7154-2513
森の葉保育園
〒277-0125
千葉県流山市上新宿字芝山111-8
TEL:04-7138-5105
FAX:04-7138-5108

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■第一種社会福祉事業
特別養護老人ホームの経営
指定番号1272201755

■第二種社会福祉事業
老人デイサービスセンターの経営
指定番号1272200344
居宅介護支援事業所の経営
指定番号1272200880
保育所の経営
 
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