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苦情解決について

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苦情解決について

お困りごとはありませんか？

利用者様およびご家族からの苦情に対し適切な解決に努めます

社会福祉法人　涼風会では、本法人を利用する皆様からの苦情やご相談を承り、適切な解決と必要に応じた改善、法人職員の資質の向上につなげるため、「苦情相談解決体制」を整備し、苦情受付担当者（苦情相談窓口）、苦情解決責任者（苦情処理委員会委員長）を設置しています。

苦情受付担当者

苦情解決責任者		理事長　牛木和人

苦情担当受付者		特別養護老人ホーム　生活相談員ショートステイ　生活相談員デイサービス　生活相談員居宅介護支援事業所　介護支援専門員

第三者委員		松本　良三

苦情解決内容

1．苦情・相談の受付

　苦情は、面接、電話、文書などにより、苦情受付担当者が随時受付けます。なお、面接の場合は、予めご連絡の上、お越し下さい。

2．苦情相談受付の報告

　苦情受付担当者にて受付けた苦情は、苦情解決責任者・第三者委員に報告します。ただし、苦情の申出者が第三者委員への報告を拒否した場合を除きます。

　第三者委員は内容を確認し、報告を受けたことを苦情申出人へ通知します。

3．苦情相談解決のための話し合い

　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

　苦情解決責任者との話し合いで解決できないときは、第三者委員の立会いや助言を求めることができます。

4．法人において解決できない場合

　当法人で解決できない苦情・相談は、千葉県社会福祉協議会に設置された「運営適正化委員会」、または、「国民保険団体連合会」に申し立てることができます。

　【1】千葉県運営適正化委員会

　　　住所：〒260-8508　千葉県千葉市中央千葉港4－3

　　　TEL：043－246-0294　FAX:043－246-0298

　【2】千葉県国民健康保険団体連合会

　　　住所：〒263-0016　千葉県千葉市稲毛区天台6－4－3

　　　TEL:043－254-7428　FAX:043－254-7401

▼お気軽にお問い合わせください

社会福祉法人　涼風会

特別養護老人ﾎｰﾑ柏きらりの風
〒277-0885
千葉県柏市西原2-9-1
TEL：04-7154-5201
FAX：04-7154-5202

涼居宅介護支援事業所

〒277-0885

千葉県柏市西原2-9-1

TEL : 04-7139-0039

FAX：04-7154-5202

涼デイサービスセンター

〒277-0885

千葉県柏市西原3-2-51

TEL：04-7154-2533

FAX：04-7154-2513

森の葉保育園

〒277-0125

千葉県流山市上新宿字芝山111-8

TEL：04-7138-5105

FAX：04-7138-5108

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■第一種社会福祉事業
特別養護老人ホームの経営
指定番号1272201755

■第二種社会福祉事業
老人デイサービスセンターの経営
指定番号1272200344
居宅介護支援事業所の経営
指定番号1272200880

保育所の経営

http://www.kaburakigakuen-ryofukai.jp/ryofu/

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